Politica de rambursare
1.1 În cazul în care apare un defect la bunurile achiziționate în perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul de a reclama acest defect.
1.2 Garanția acoperă numai defectele de fabricație, defectele de materiale sau caracterul incomplet al comenzii, dar nu și uzura normală. O modificare a stării produsului care a apărut în timpul perioadei de garanție ca urmare a uzurii, a utilizării sau intervenției necorespunzătoare sau a întreținerii inadecvate sau necorespunzătoare nu poate fi considerată un defect.
1.3 Cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului orice defecte de îndată ce acestea sunt descoperite, dar nu mai târziu de 24 de luni de la primirea bunurilor.
1.4 În cazul unui defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul are dreptul de a solicita eliminarea defectului, completarea a ceea ce lipsește sau o reducere rezonabilă a prețului de achiziție a bunurilor.
1.5 În cazul defectelor iremediabile, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție a bunurilor.
1.6 În plus, nu se pot face reclamații pentru defecte ale bunurilor de care clientul avea cunoștință înainte de cumpărare sau în cazul în care s-a acordat o reducere la prețul de cumpărare al bunurilor din cauza existenței unui defect. Vânzătorul nu este răspunzător pentru niciun defect care rezultă din natura articolului. Dacă este vorba despre un defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract sau de a schimba bunurile.
1.7 Garanția nu poate fi exercitată în totalitate sau parțial în următoarele cazuri:
- expirarea perioadei de garanție
- depozitarea bunurilor în condiții care nu corespund mediului pentru care acestea sunt destinate sau altor parametri specificați de producător
- bunurile au fost deteriorate de intemperii, avarii mecanice sau pene de curent
- bunurile au fost deteriorate prin depozitare necorespunzătoare sau consum contrar dozei recomandate.
2. Responsabilitatea pentru defecte și soluționarea reclamațiilor
2.1 Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care le are Bunul la livrare. Drepturile cumpărătorului în caz de executare defectuoasă, inclusiv termenele limită, sunt stabilite de Codul civil.
2.2 De îndată ce cumpărătorul descoperă un defect al bunurilor, acesta trebuie să notifice vânzătorul fără întârziere nejustificată prin intermediul unui raport de reclamație sau la adresa de e-mail a vânzătorului podpora@vitapack.cz, iar vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului informații cu privire la modul în care să procedeze, astfel încât defectul să poată fi examinat în mod obiectiv. În cazul în care cumpărătorul nu notifică defectul fără întârzieri nejustificate și continuă să utilizeze bunurile, dreptul la prestație defectuoasă nu va fi acordat. Costurile pentru aplicarea reclamației sunt suportate de Vânzător.
2.3 Cumpărătorul este obligat să descrie în detaliu defectul sau motivul reclamației sale și să procedeze în conformitate cu procedura de reclamații a vânzătorului. În acest scop, cumpărătorul poate utiliza formularul de reclamație, care poate fi găsit aici (clic aici).
2.4 Vânzătorul este obligat să decidă imediat cu privire la reclamație (dacă o acceptă sau nu și motivul refuzului de a accepta reclamația) și să emită Cumpărătorului un raport de reclamație care să conțină identificarea părților, data achiziției, tipul de bunuri, data reclamației, descrierea defectului și decizia privind reclamația. Reclamarea, inclusiv eliminarea defectului, trebuie să fie soluționată fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, dacă părțile nu convin asupra unui termen mai lung. După soluționarea reclamației, Vânzătorul trebuie să emită pentru Cumpărător un certificat care să conțină identificarea părților, data soluționării reclamației, modalitatea de soluționare, eventual data reparației sau motivul respingerii reclamației.
3. Informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor
3.1 Soluționarea extrajudiciară a reclamațiilor cumpărătorilor este asigurată de vânzător Informațiile despre soluționarea reclamației Cumpărătorului vor fi trimise de Vânzător la adresa de e-mail a Cumpărătorului.
3.2 Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, cumpărătorul poate contacta, de asemenea, Inspecția Comercială Cehă (ČOI), Departamentul ADR Central, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, care este entitatea care asigură soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Mai multe informații pe www.adr.coi.cz.
Prezenta procedură de reclamație intră în vigoare la 8.10.2021.
1.2 Garanția acoperă numai defectele de fabricație, defectele de materiale sau caracterul incomplet al comenzii, dar nu și uzura normală. O modificare a stării produsului care a apărut în timpul perioadei de garanție ca urmare a uzurii, a utilizării sau intervenției necorespunzătoare sau a întreținerii inadecvate sau necorespunzătoare nu poate fi considerată un defect.
1.3 Cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului orice defecte de îndată ce acestea sunt descoperite, dar nu mai târziu de 24 de luni de la primirea bunurilor.
1.4 În cazul unui defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul are dreptul de a solicita eliminarea defectului, completarea a ceea ce lipsește sau o reducere rezonabilă a prețului de achiziție a bunurilor.
1.5 În cazul defectelor iremediabile, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție a bunurilor.
1.6 În plus, nu se pot face reclamații pentru defecte ale bunurilor de care clientul avea cunoștință înainte de cumpărare sau în cazul în care s-a acordat o reducere la prețul de cumpărare al bunurilor din cauza existenței unui defect. Vânzătorul nu este răspunzător pentru niciun defect care rezultă din natura articolului. Dacă este vorba despre un defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract sau de a schimba bunurile.
1.7 Garanția nu poate fi exercitată în totalitate sau parțial în următoarele cazuri:
- expirarea perioadei de garanție
- depozitarea bunurilor în condiții care nu corespund mediului pentru care acestea sunt destinate sau altor parametri specificați de producător
- bunurile au fost deteriorate de intemperii, avarii mecanice sau pene de curent
- bunurile au fost deteriorate prin depozitare necorespunzătoare sau consum contrar dozei recomandate.
2. Responsabilitatea pentru defecte și soluționarea reclamațiilor
2.1 Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care le are Bunul la livrare. Drepturile cumpărătorului în caz de executare defectuoasă, inclusiv termenele limită, sunt stabilite de Codul civil.
2.2 De îndată ce cumpărătorul descoperă un defect al bunurilor, acesta trebuie să notifice vânzătorul fără întârziere nejustificată prin intermediul unui raport de reclamație sau la adresa de e-mail a vânzătorului podpora@vitapack.cz, iar vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului informații cu privire la modul în care să procedeze, astfel încât defectul să poată fi examinat în mod obiectiv. În cazul în care cumpărătorul nu notifică defectul fără întârzieri nejustificate și continuă să utilizeze bunurile, dreptul la prestație defectuoasă nu va fi acordat. Costurile pentru aplicarea reclamației sunt suportate de Vânzător.
2.3 Cumpărătorul este obligat să descrie în detaliu defectul sau motivul reclamației sale și să procedeze în conformitate cu procedura de reclamații a vânzătorului. În acest scop, cumpărătorul poate utiliza formularul de reclamație, care poate fi găsit aici (clic aici).
2.4 Vânzătorul este obligat să decidă imediat cu privire la reclamație (dacă o acceptă sau nu și motivul refuzului de a accepta reclamația) și să emită Cumpărătorului un raport de reclamație care să conțină identificarea părților, data achiziției, tipul de bunuri, data reclamației, descrierea defectului și decizia privind reclamația. Reclamarea, inclusiv eliminarea defectului, trebuie să fie soluționată fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, dacă părțile nu convin asupra unui termen mai lung. După soluționarea reclamației, Vânzătorul trebuie să emită pentru Cumpărător un certificat care să conțină identificarea părților, data soluționării reclamației, modalitatea de soluționare, eventual data reparației sau motivul respingerii reclamației.
3. Informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor
3.1 Soluționarea extrajudiciară a reclamațiilor cumpărătorilor este asigurată de vânzător Informațiile despre soluționarea reclamației Cumpărătorului vor fi trimise de Vânzător la adresa de e-mail a Cumpărătorului.
3.2 Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, cumpărătorul poate contacta, de asemenea, Inspecția Comercială Cehă (ČOI), Departamentul ADR Central, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, care este entitatea care asigură soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Mai multe informații pe www.adr.coi.cz.
Prezenta procedură de reclamație intră în vigoare la 8.10.2021.